จิตวิทยาการบริการ (Service Psychology) จิตตินันท์ นันทไพบูลย์ เขียน***สินค้าหมด***

จิตวิทยาการบริการ

หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับทั้งนิสิตนักศึกษาและผู้ที่ทำงานในธุรกิจบริการ ที่ต่างก็มีเป้าหมายสูงสุดอยู่ที่การสร้างความพึง

พอใจให้กับลูกค้า ผู้อ่านจะได้ทำความรู้จักงานบริการในทุกแง่มุม เริ่มตั้งแต่ความหมายของงานบริการ ศึกษาความคาดหวัง

ทัศนคติและความต้องการของลูกค้า ทำความรู้จักคู่แข่ง เรียนรู้ที่จะเตรียมตนเองให้พร้อมสู่การเป็นผู้ให้บริการที่ดี ซึ่งใน

หัวข้อนี้ ผู้อ่านจะได้รู้ถึงพฤติกรรม ทัศนคติ บุคลิกภาพ การวางตัว คุณธรรม จริยธรรม ที่ผู้ให้บริการควรมีแนวทางให้บริการ

ที่ถูกต้อง หลักการสื่อสารกับลูกค้า การเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และการสร้าง

นวัตกรรมทางการบริการ และที่สำคัญที่สุดผู้อ่านจะได้เรียนรู้ถึงความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติ อันจะช่วย

ให้บริการได้ตรงความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้นด้วย

--- รู้จักลูกค้า คู่แข่ง

--- หลักการบริการที่ถูกต้อง

--- การคาดเดาความต้องการของลูกค้า

--- การสื่อสารกับลูกค้า และการสร้างนวัตกรรมด้านการบริการ 

--- มุ่งสู่การเป็นพนักงานบริการที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า